PROGRYZ DENTAL LAB
Порядок работы стоматологической лаборатории с частным лицом
Важное предисловие: Работа с частными лицами требует особого подхода, так как лаборатория не оказывает медицинских услуг. Все манипуляции в полости рта проводит врач в клинике. Лаборатория выступает как экспертно-производственный центр.
Этап 1: Первичная консультация и диагностика
Цель: Определить проблему, возможности её решения и составить план действий.
  1. Запись на консультацию: Клиент записывается по телефону или через форму на сайте на прием к зубному технику-эксперту или врачу-консультанту лаборатории.
  2. Анализ ситуации:
  • Клиент предоставляет имеющиеся медицинские документы (снимки ОПТГ, КТ, план лечения из клиники).
  • Специалист проводит визуальный осмотр имеющихся протезов, выслушивает жалобы и пожелания.
  • Важно: Осмотр проводится только визуальный, без использования стоматологических инструментов в полости рта.
  1. Экспертное заключение («Второе мнение»):
  • Специалист объясняет клиенту суть проблемы с технической точки зрения (почему протез не подходит, сломался или неэстетичен).
  • Дает рекомендации по вариантам решения, материалам и технологиям.
  • Ориентирует по стоимости и срокам изготовления новой конструкции.
  1. Принятие решения: Клиент принимает решение о дальнейшей работе.
Этап 2: Подготовка к изготовлению новой конструкции
Цель: Получить все необходимые данные для создания идеальной работы.
  1. Направление к партнеру-стоматологу: Лаборатория предоставляет клиенту список проверенных клиник-партнеров или дает рекомендации по выбору врача.
  2. Визит к стоматологу: Клиент посещает врача, который проводит:
  • Снятие слепков (физических или цифровых).
  • Определение цвета будущих зубов.
  • Фотопротокол (снимки лица, улыбки, прикуса).
  1. Передача материалов в лабораторию: Врач передает в лабораторию слепки, модели и все данные, либо клиент делает это самостоятельно (по договоренности).
Этап 3: Производственный цикл (с участием клиента)
Цель: Создать конструкцию, отвечающую всем ожиданиям.
  1. Создание диагностических моделей (Wax-Up):
  • Для сложных эстетических работ техник из воска создает модель будущей улыбки на гипсовой модели. Это позволяет визуализировать результат до начала основного производства.
  1. Примерка макета (Mock-Up):
  • На основе Wax-Up врач в клинике делает временный макет из композитного материала и фиксирует его клиенту на зубы. Клиент может несколько дней походить с новой улыбкой, оценить форму и комфорт.
  • После примерки вносятся коррективы в окончательный дизайн.
  1. Изготовление постоянной конструкции:
  • После утверждения Mock-Up техник приступает к созданию постоянной работы по технологии CAD/CAM (фрезеровка из циркония/керамики) или классическим методом.
  1. Примерка каркаса (при необходимости):
  • Перед финальной облицовкой керамикой может быть назначена примерка каркаса у врача для проверки прилегания.
Этап 4: Завершение работы и гарантия
  1. Передача работы врачу: Готовая конструкция доставляется в клинику партнера.
  2. Фиксация у стоматолога: Клиент посещает врача для окончательной установки и фиксации протеза.
  3. Гарантийные обязательства:
  • Лаборатория предоставляет гарантию на материалы и работу (например, 1-2 года).
  • В случае технических дефектов (скол керамики, поломка каркаса) лаборатория осуществляет бесплатный ремонт или переделку.
Упрощенный порядок для сервисных услуг (ремонт, перебазировка)
  1. Прием заказа: Клиент приносит в лабораторию съемный протез.
  2. Диагностика: Техник определяет возможность и способ ремонта.
  3. Согласование цены и сроков: Называется точная стоимость и время выполнения (часто — в течение 1-2 дней).
  4. Выполнение работы: Осуществляется ремонт, перебазировка или чистка протеза.
  5. Выдача: Клиент забирает готовое изделие.
Итог: Работа с частным лицом строится на трехстороннем сотрудничестве «Клиент — Врач — Лаборатория». Лаборатория выступает в роли экспертного центра, обеспечивающего высочайшее качество и технологичность изготовления зубных протезов по индивидуальному заказу.